[課程分享]如何管理遠端團隊 （一）

Gitlab — How to Manage a Remote Team

前言

2019/9 時我從深圳回來台灣加入現在公司 PenguinSmart Inc.，這是我第一次加入美商一切的管理制度都備感驚奇。當時公司的開發團隊因為四散在各個地方(美國、墨西哥、台灣)很自然地就開始了遠端合作，因為時差、合作模式的不同，在一段時間後發現開始對我的生活造成了一些比較負面的影響，所以我就抱持著成為一個好的遠端團隊一份子的心態開始了這門課程。

不過中間由於忙碌、各種意外以及各種拖拉的理由，我在2020年底才又重新開始繼續這門課程。由於職位及心態上的轉變，這次我開始能從公司的立場想像怎麼讓團隊的人習慣遠端合作，甚至都能發揮100%的能力，因此覺得收穫的更多，也想要跟更多的人推薦這門課程。

課程介紹

課程連結：https://www.coursera.org/learn/remote-team-management

這門課主要分成五週，前四週分別會有一個關於遠端工作的主題，最後一週則是一個需要思考的回家作業，課程全程是用英文，不過基本上都有中文的逐字稿，所以對英文聽力還不太有自信的人也很適合拿來當訓練聽力的素材。

課程大綱如下，

1. 遠端工作的最佳實踐
2. 管理遠端團隊
3. 從辦公室團隊變成遠端團隊的適應流程
4. 遠端團隊的文化以及核心價值
5. 功課：撰寫成為遠端團隊的過渡計畫

每一個小章節都會有一次考試，錯了都可以再重新填答，主要是為了幫助我們理解消化課程內容。同時他們也有自己的論壇，大家會分享自己對於一些概念的想法或是現在公司轉型遠端團隊中間遇到的情況。( 而且因為Covid-19強制大家轉型，我覺得大家的分享都滿貼切的，推薦有時間可以當八卦版看 ＾_＾)

第一週 — 遠端工作的最佳實踐

第一週的內容分成三個部分，關於遠端工作、如何建立一個遠端團隊、遠端工作的工作環境。

關於遠端工作

這章節主要透過四個問題來講解，為什麼要遠端工作？什麼是遠端工作？誰屬於遠端工作者的範疇？組織是否已經適合轉型成遠端工作？

前三個問題十分淺顯易懂，基本上就是定義遠端工作的狀態，但他同時還有提供一份有趣的報告統計遠端工作者對於工作的想法，這邊有幾點我覺得比較驚訝/有趣的部分。

1. 這份報告統計超過三千人的組成是 29% Manager、23% Associate/Assistant、10% Director、8% Senior Manager/Senior Director、 8% C-Level、 21% Others — Manager＋Senior Manager占了大約37%實在讓人很驚訝。
2. 62%的人會考慮離開職位只為了換到遠端工作 — 比我想像中的還有吸引力很多。
3. 52%的員工比以前更少進行旅遊 — 我以為會想要遠端工作的人都是因為想要更多的旅遊。

最後的“組織是否已經適合轉型成遠端工作”，這部分則快速列出遠端工作需要注意的一連串問題，其中包含公司層面轉換準備、管理層的訓練、員工會面臨的問題、公司資訊安全以及最重要的公司內部溝通計畫，很適合每個管理層或是老闆在轉移成遠端團隊前認真思考一下。

如何建立遠端團隊

這章節主要介紹如何遠端招聘以及其帶來的好處及壞處。

其實，好處顯而易見的就是你可以有更多的人選，也就有機會找到更適合的人才；但壞處則是並不是所有人都適合遠端工作，而要透過遠端面試來確認對方適不適合也讓這件事情的難度上升。

所以Gitlab很貼心的貼出了他們平時會問的問題給大家做為參考(偷懶我就不翻譯了)：

• Why do you want to work from home or a third space (e.g. coworking space, external office, Codi, etc.)?
• Have you worked with a distributed team? How did it go? Even if it wasn’t explicitly defined as remote work, you can include examples of moving a project forward while traveling, or doing so while your classmates, peers, or colleagues were in a different physical location.
• To ensure you’re communicating effectively in a remote environment, what methods or practices could you use?
• How do you switch off from work?
• Tell me about a time you recognized an opportunity for process improvement and how you brought that up to leadership.
• Have you ever worked independently without direct supervision on a daily basis?
• What strategies, tools, routines, or workflows do you use to ensure your day-to-day goals are met?
• What are some of the things that you have struggled with or you think you will struggle with working remotely, and how do you intend to combat them?
• What excites you about working remotely over working in a traditional office environment?
• What would you do if you have a piece of work that requires someone’s help who lives in a different time zone, and they are not available?

每個想要找遠端工作的人都可以先思考一下如何回答這些問題，也可以順便檢視自己是否適合這樣的工作型態，或是作為規劃自己進步的核心問題。

工作環境

這章節在幫助我們思考從辦公室工作轉移到遠端工作實際環境上的差異。在硬體上須著重點點在於，公司如何幫助員工在遠端的環境裡建立合適的工作場域進而提升效率以及滿意度；以及軟體上須著重在，如何幫助新人更快熟悉公司的工作方式及文化，和人力資源部門以及主管需要注意的細節。

Gitlab在他們的公開書裡面有提供了幾分不錯的參考文件。

1. 維持健康的心理狀態：不鼓勵過長的工作時間、不互相批評、盡量留下更多透明的文件
2. 員工的福利：學習津貼、育嬰假、健康檢查….
3. 建立舒服的工作環境

小結論

第一週透過課程可以大致了解遠端工作的優劣以及要注意的事項，對於一般遠端工作的求職者來說我覺得已經十分足夠，第二階段開始則是公司管理階層或甚至是C-level需要學習的地方，內容會開始比較詳細。

最後小小的題外話，Gitlab的公開書真的寫的很詳細很透明，從公司的整體目標到內部的方針全部人都可以一目瞭然，甚至包含各職位於各地薪資也全公開。真是一個讓人想加入的團隊啊 ！！！